Spedizioni
Offriamo spedizioni veloci e affidabili in tutto il mondo.
Le tariffe e i tempi di consegna variano da paese a paese. Il nostro team dedicato si assicurerà che i tuoi ordini siano imballati con cura e spediti il più velocemente possibile.
Puoi seguire la tua spedizione per rimanere aggiornato sui suoi progressi qui.
Country | Shipping type | Shipping time | Rates | Free beyond |
Italy (excluded Calabria, Sicily and Sardinia) | Standard | 3-5 working days | 9,90 EUR | 80,00 EUR |
Italy (Calabria, Sicily and Sardinia) | Standard | 3-5 working days | 10,90 EUR | 80,00 EUR |
Italy (excluded Calabria, Sicily and Sardinia) | Express | 24/48 h | 12,90 EUR | 80,00 EUR |
Italy (Calabria, Sicily and Sardinia) | Express | 24/48 h | 14,90 EUR | 80,00 EUR |
Europe | Standard | 3-7 working days | 17,90 EUR | 80,00 EUR |
Europe | Express | 2-4 working days | 19,90 EUR | 80,00 EUR |
United Kingdom | Standard | 3-7 working days | 22,90 EUR | 80,00 EUR |
United Kingdom | Express | 2-4 working days | 25,90 EUR | 80,00 EUR |
North and South America | Standard | 3-7 working days | 59,90 EUR | 80,00 EUR |
China and India | Standard | 3-7 working days | 59,90 EUR | 80,00 EUR |
Rest of the world | Standard | 3-7 working days | 59,90 EUR | 80,00 EUR |
Diritto di recesso
Hai diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto (o dell'ultimo prodotto, in caso di consegna in più pacchi).
Come esercitare il recesso
Puoi comunicarci la tua decisione di recedere tramite la nostra funzione di recesso online, disponibile qui sotto: compila i dati richiesti e confermi l'invio della dichiarazione. Riceverai una email di conferma con data e ora di trasmissione della tua richiesta.
Restituzione del prodotto
Dopo averci comunicato il recesso, hai 14 giorni di tempo per restituirci il prodotto, salvo che non ti proponiamo di ritirarlo direttamente noi.
Il prodotto deve essere restituito:
- Nella confezione originale, completo di tutti gli accessori.
- In condizioni che ne consentano la rivendita (puoi maneggiarlo solo per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio).
- Racchiuso in un imballaggio esterno protettivo per non danneggiare la confezione originale durante il trasporto.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
Nota sul filamento: se la confezione sigillata del filamento è stata aperta, il prodotto resta restituibile (non essendo un bene deperibile né sigillato per motivi igienici), ma terremo conto dell'eventuale diminuzione di valore se la bobina risulta parzialmente utilizzata o se la confezione protettiva (es. sacchetto sottovuoto con essiccante) è stata compromessa, esponendo il materiale a umidità.
Spedisci il pacco a:
neXtus3D S.r.l.
Strada Matteo Renato Imbriani n. 35
43125 – Parma (PR)
Ti consigliamo di allegare al pacco una copia della fattura o della conferma d'ordine per facilitare l'identificazione, ma questo non è condizione necessaria per l'accettazione del recesso.
Rimborso
Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione iniziali standard, entro 14 giorni dal giorno in cui:
- riceviamo il prodotto restituito, oppure
- ci fornisci una prova di averlo spedito (se anteriore alla ricezione).
Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo, e non comporterà alcun costo aggiuntivo per te.
Nota sulla diminuzione di valore: se il prodotto presenta segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne le caratteristiche, ci riserviamo il diritto di applicare una decurtazione sul rimborso proporzionale alla diminuzione di valore riscontrata.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura per il cliente.
- prodotti sigillati per motivi igienici se aperti dopo la consegna.
Compila il modulo qui sotto
Reso
Se il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto di fabbricazione, danni di trasporto o non corrisponde a quanto ordinato, si applica la garanzia legale di conformità (artt. 128-135 Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021 in attuazione della Direttiva UE 2019/771).
Durata della garanzia
24 mesi (2 anni) dalla consegna. Se il difetto si manifesta entro 12 mesi, si presume presente già al momento dell'acquisto, salvo prova contraria.
Cosa è coperto dalla garanzia, in base al prodotto
Pezzi di ricambio per stampanti 3D: copertura per difetti di fabbricazione, materiali non conformi alle specifiche dichiarate, rotture non dovute a uso improprio.
Filamento per stampa 3D: copertura per difetti del materiale (es. diametro non conforme, porosità, contaminazioni) che ne impediscano l'uso corretto in stampa. Non sono coperti normali variazioni di resa estetica legate alle impostazioni della stampante dell'acquirente, che non dipendono dal materiale.
Stampe 3D standard (a catalogo): copertura per difetti di stampa (delaminazione, layer shifting, porosità non dichiarata) e non conformità rispetto alla descrizione del prodotto.
Stampe 3D personalizzate: pur essendo escluse dal diritto di recesso, restano coperte dalla garanzia legale di conformità se presentano difetti di fabbricazione o non rispettano le specifiche concordate con il cliente al momento dell'ordine (misure, colore, design). La garanzia non copre richieste di modifica del design dopo la produzione, se il prodotto rispetta fedelmente quanto concordato.
Cosa succede dopo la segnalazione
- Verifica del difetto: esamineremo la segnalazione, eventualmente richiedendo la restituzione del prodotto per controllo tecnico
- Rimedio: se confermato il difetto, a nostra scelta procederemo con riparazione (dove tecnicamente possibile) o sostituzione del prodotto
- Se il rimedio non risolve il problema: hai diritto a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso integrale
Spese di spedizione
Se il difetto viene confermato, tutte le spese di spedizione necessarie sono a nostro carico. Se invece il prodotto risulta privo di difetti (es. danno da uso improprio, errata configurazione della stampante per il filamento), le spese di spedizione sostenute potranno essere addebitate al cliente.
Esclusioni dalla garanzia legale
- Usura normale (es. ugelli, parti soggette a consumo meccanico nei pezzi di ricambio)
- Danni da uso improprio o installazione non corretta da parte dell'utente
- Per il filamento: problemi di stampa dovuti a impostazioni errate della stampante dell'acquirente, non al materiale
- Modifiche o tentativi di riparazione effettuati da terzi prima della segnalazione
Come segnalare un difetto: compilate il modulo e inviatelo al nostro indirizzo e-mail
Reclami
Essendo un’azienda produttrice di filamenti 3D di alta qualità, prepariamo attentamente ogni pacco assicurandoci che tutti gli ordini siano gestiti con la massima attenzione. Prima di procedere alla spedizione, controlliamo tutti i prodotti e li imballiamo con cura negli scatoloni per assicurarci che arrivino a destinazione in perfette condizioni.
Alle volte può capitare che alcuni prodotti vengano danneggiati durante il trasporto o che presentino un difetto di fabbrica. Risolveremo questi casi in modo rapido e in linea con le vostre aspettative.
IMPORTANTE: In quanto produttore di filamenti 3D, possiamo solamente esaminare le vostre richieste di reclamo relative ai filamenti. Per le stampanti e altri prodotti che neXtus3D non produce, è necessario richiedere la garanzia direttamente al costruttore del prodotto. In ogni caso, faremo tutto il possibile per evitare che dobbiate affrontare la procedura con il produttore e risolvere i problemi da soli (se possibile).
Prima di inoltrare la richiesta di reclamo
Prima di inviarci un reclamo su un prodotto, vi invitiamo a verificare alcune cose. Il reclamo verrà respinto in automatico se:
- inviate il prodotto richiesto senza una fattura emessa e/o un modulo di richiesta di rimborso;
- non presentate il reclamo non appena scoprite un danno o un difetto del prodotto e continuate a utilizzarlo;
- il danno è dovuto a un uso improprio del prodotto (ad esempio, uso di un filamento sbagliato su una determinata stampante).
Compilate il modulo e inviatelo al nostro indirizzo e-mail
Se ritenete comunque di dover presentare un reclamo, compilate il modulo di reclamo qui sotto o inviateci un'email all’indirizzo info@nextus3d,it.
Il reclamo che riceviamo più comunemente è legato alle parti elettroniche delle stampanti 3D. Vi ricordiamo che effettueremo la sostituzione gratuita dei pezzi di ricambio entro 1 anno dall’acquisto. La condizione fondamentale è che la stampante 3D sia stata utilizzata in modo corretto